买家想占卖家的便宜，除非卖家是亲爹亲妈

福都购物广场，因为在二楼买了件衣服，送了张抽奖券，当时也没啥感觉，临走时到一楼的抽奖专柜，也就是锦碧珠宝专柜，进行抽奖，哇，抽了个一等奖，店员说，“你好幸运啊，抽了个一等奖，这个奖项我们好多天好多人都没有抽到，恭喜你”，然后告诉我说我可以以1.5折购买专柜的任意商品，顿时内心兴奋不已，本来我也没打算买，觉得打完折还是挺贵的，后来看到一款挺漂亮的吊坠，加之一起逛街的小姐妹说，你刚好要结婚了，对自己好点，就一口气去刷卡了。后来大概佩戴了三四个月，项链已经掉色严重，我就放那了，期间我老公也说过，一看那东西就是假的，鉴定证书几块钱就可以买个，让我找商家退货，因为我在北环住，福都在南边，来回都得半天时间，也嫌麻烦就搁置了，至到前几天我同学结婚，我想没什么首饰可戴，便想起了它，当初开的单据和刷卡开的单子都带着，找商家去了，谁知锦碧珠宝已经在福都购物广场撤柜了，商场的客服给了我锦碧珠宝在二七万达专柜一个经理的电话，我打过去，那个人说退换货得经主管同意，而主管只有周一至周五上班，我勉强答应了，当时想着那不是我得请假过来嘛，也不一定有结果，刚好昨天去那办事，办事地方离二七万达也不远，事后就去了，给那个经理打电话，他说还在路上，让我等会，大概半个小时后，经理回来了，我拿着项链和所有的单据，他看过之后说如果想调换同等价位的商品需要加价，否则只能调换价位低的商品，退货是不可能了。我真心不喜欢他家商品了，不想调换，只想退货。后来见他们坚决不退货，我打电话给我老公，他说那就投诉他们，严重怀疑他们的商品就是假货。
我自己感觉，投诉不一定有结果，大家帮我出出主意吧。