“线下线上”齐发力 助企纾困解难题

“抱着试一试的态度打了市长热线，没想到这么快就解决了，我已经缴纳完商铺的物业费了，水电也已恢复使用了，谢谢你呀姑娘，帮了我大忙了。”9月5日，南阳市宛城区溧河乡宛平小区商铺业主袁女士对溧河乡政府12345政务服务便民热线工作人员表达诚挚的感谢。今年以来，溧河乡采用“线上+线下”双管齐下的方式，畅通企业诉求受理渠道，让企业“办事不求人”。 “线下”走访，用心服务。溧河乡组织78名包联干部采用电话回访、实地走访、上门座谈等方式赴辖区1469家企业开展走访调研活动。将制约企业发展问题线索进行汇总上报，建台账、拿措施，明确整改时限，逐一对账销号，对共性问题及时梳理，部门协同解决。 “线上”立响，高效处理。建立12345热线服务营商环境畅通投诉渠道工作机制，形成全流程闭环管理；精准为企业服务，设立企业服务专班，接诉立即响应，迅速处置。截至目前，溧河乡共受理企业及商户诉求22件，热线工单处置响应率100%，实名回访满意率达100%。（袁优）